Сказано "Пусть левая рука твоя не знает, что делает правая...", но в продажах все наоборот, менеджер по продажам ОБЯЗАН знать все что происходит с клиентом в момент контакта с компанией, прежде чем позвонить клиенту - какая реклама активна, какие посты прокомментировал и что написано в тех постах.

Комментарии из Facebook/Instagram и раньше прилетали в CRM Планфикс, но они превращались в задачи для отдела маркетинга и SMM, где руководитель может отслеживать скорость обработки комментариев и в принципе обработаны ли все комментарии или есть упущенные клиенты.

Сейчас любой комментарий клиента Facebook/Instagram попадает сразу в сделку клиента для менеджера по продажам.

Пример использования:

Менеджер по продажам на днях поговорил с клиентом и договорился созвониться с ним через 3 недели, но тут клиент оставляет комментарий к другому посту компании, в этот же момент менеджер получит уведомление о комментарии с содержанием текста комментария клиента и ссылкой на публикацию.

Пока в других CRM, менеджер SMM отвечает на комментарии или ищет клиента по базе, в Планфиксе менеджер уже звонит клиенту и продает. Конечно с записью звонков и в случае если менеджер не отреагировал на комментарий в течении положенного времени, уведомление получит его руководитель или по желанию собственник)

Такое решение особенно важно, когда вашим SMM и рекламой занимается сторонний человек, находящийся за пределами офиса.