Клиент пожаловался, что тратит вдвое больше денег на рекламу, а продажи не растут. И тренинг по продажам проводил и сам объяснял менеджерам как продавать, не продают - кризис, дорого и другие отговорки.

Спросили у клиента, уверен ли он что менеджеры применяют все знания на практике? Как он это контролирует? Прослушивал ли звонки?

Конечно ему некогда этим заниматься, пару раз слушал, можно конечно лучше говорить и на этом весь контроль закончился.

Решили сделать отдел контроля качества звонков, клиент думал что будут страшные расходы на такое удовольствие, но на 5 менеджеров по продажам потребовался один сотрудник парт тайм, на удаленке из района и поколдовать в планфиксе.

Создали чек лист того что должен делать менеджер при звонке, пример:

• Быть вежливым
• Назвать имя вашей компании
• Знать товар
• Преодолевать возражения
• Рассказывать про текущие акции/скидки
• Договариваться о следующем звонке

После каждого завершенного звонка, планфикс создавал задачу сотруднику на удаленке на прослушку звонка и заполнение анкеты.

Первая отчетная неделя показала куда утекает прибыль компании. Средний рейтинг звонков всех менеджеров составил 26,35%, то есть из 10 обязательных пунктов чек листа, регулярно выполнялось меньше трёх.

Стало ясно почему тренинги по продажам в его компании не работали, никто и не собирался внедрять крутые техники и советы тренеров по продажам, послушали тренинг, покушали вкусно за счёт компании и дружно забыли.

Мы лишь оцифровали чувства, догадки и ощущения собственника, дальше ему жить и работать с этим)