Клиент пожаловался, что тратит вдвое больше денег на рекламу, а продажи не растут. И тренинг по продажам проводил и сам объяснял менеджерам как продавать, не продают - кризис, дорого и другие отговорки.
Спросили у клиента, уверен ли он что менеджеры применяют все знания на практике? Как он это контролирует? Прослушивал ли звонки?
Конечно ему некогда этим заниматься, пару раз слушал, можно конечно лучше говорить и на этом весь контроль закончился.
Решили сделать отдел контроля качества звонков, клиент думал что будут страшные расходы на такое удовольствие, но на 5 менеджеров по продажам потребовался один сотрудник парт тайм, на удаленке из района и поколдовать в планфиксе.
Создали чек лист того что должен делать менеджер при звонке, пример:
После каждого завершенного звонка, планфикс создавал задачу сотруднику на удаленке на прослушку звонка и заполнение анкеты.
Первая отчетная неделя показала куда утекает прибыль компании. Средний рейтинг звонков всех менеджеров составил 26,35%, то есть из 10 обязательных пунктов чек листа, регулярно выполнялось меньше трёх.
Стало ясно почему тренинги по продажам в его компании не работали, никто и не собирался внедрять крутые техники и советы тренеров по продажам, послушали тренинг, покушали вкусно за счёт компании и дружно забыли.
Мы лишь оцифровали чувства, догадки и ощущения собственника, дальше ему жить и работать с этим)
Конечно в идеале чтобы сотрудники выполняли все о чем договорились с руководителем отдела продаж. Чем выше показатель соблюдения скриптов, тем выше продажи и больше прибыль!
Если вам нужен CRM по вашим правилам, звоните нам +373 69 78 1234
Хотите чтобы маркетологи, менеджеры по продажам, замерщики и монтажники работали в одной программе?
Превращаем любой бизнес в стандартизированную последовательность операций, снижаем риск ошибок.
Хотите создать сайт, но у вас нет времени на брифы, технические задания?
Мы решим
ИТ решения для вашего бизнеса, освобождаем время ваших сотрудников на прибыльные дела, рутину отдаем компьютеру.
© Tmocno.com 2012-2023