Контроль звонков в CRM Planfix

Клиент пожаловался, что тратит вдвое больше денег на рекламу, а продажи не растут. И тренинг по продажам проводил и сам объяснял менеджерам как продавать, не продают - кризис, дорого и другие отговорки.

Спросили у клиента, уверен ли он что менеджеры применяют все знания на практике? Как он это контролирует? Прослушивал ли звонки?

Конечно ему некогда этим заниматься, пару раз слушал, можно конечно лучше говорить и на этом весь контроль закончился.

Решили сделать отдел контроля качества звонков, клиент думал что будут страшные расходы на такое удовольствие, но на 5 менеджеров по продажам потребовался один сотрудник парт тайм, на удаленке из района и поколдовать в планфиксе.

Создали чек лист того что должен делать менеджер при звонке, пример:

  • Быть вежливым
  • Назвать имя вашей компании
  • Знать товар
  • Преодолевать возражения
  • Рассказывать про текущие акции/скидки
  • Договариваться о следующем звонке

После каждого завершенного звонка, планфикс создавал задачу сотруднику на удаленке на прослушку звонка и заполнение анкеты.

Первая отчетная неделя показала куда утекает прибыль компании. Средний рейтинг звонков всех менеджеров составил 26,35%, то есть из 10 обязательных пунктов чек листа, регулярно выполнялось меньше трёх.

Стало ясно почему тренинги по продажам в его компании не работали, никто и не собирался внедрять крутые техники и советы тренеров по продажам, послушали тренинг, покушали вкусно за счёт компании и дружно забыли.

Мы лишь оцифровали чувства, догадки и ощущения собственника, дальше ему жить и работать с этим)

Конечно в идеале чтобы сотрудники выполняли все о чем договорились с руководителем отдела продаж. Чем выше показатель соблюдения скриптов, тем выше продажи и больше прибыль!

Если вам нужен CRM по вашим правилам, звоните нам +373 69 78 1234

Заказать консультацию

Оставьте ваш номер телефона,

мы перезвоним вам.

 ИТ решения для вашего бизнеса, освобождаем время ваших сотрудников на прибыльные дела, рутину отдаем компьютеру.

ИТ решения для вашего бизнеса, освобождаем время ваших сотрудников на прибыльные дела, рутину отдаем компьютеру.

© Цмокно.com 2012-2023