Клиент хотел убрать Viber/Telegram группы из работы предприятия и навести порядок. Обычно заказы от отдела продаж передавались на производство через Viber/Telegram, информация была в общем чате, куда все менеджеры скидывали свои заказы, это создавало сложности в управлении заказами и увидеть всю информацию по одному заказу - было невозможно, нужно было листать чаты пока соберешь всю информацию по крупицам.
Внедрили решение на базе PLANFIX, CRM + подключили отдел производства и настроили их процессы в PLANFIX, теперь менеджеры и производство вели всю переписку в планфиксе, по каждому заказу в отдельности.
Что получилось?:
- Менеджер видит всю историю заказов клиента от первого сообщения на сайте/facebook, то отгрузки с производства, вопросы которые были на производстве с заказами.
- Руководитель может видеть в живую очередь производства заказов.
- Заказы начали выполнять в порядке поступления, убрали возможность протаскивать некоторые заказы вперед других менеджеров.
- Отчеты по продажам выраженные в деньгах +долги клиентов.
