Во всех бизнесах, процессы +/- одинаковые, особенно на этапе обработки входящих заявок от клиентов и передача заявок дальше по процессу ответственным сотрудникам, в данном случае ответственным врачам.
Запрос был: Много входящих заявок по телефону, WhatsApp, инстаграм и другие соцсети, хотим навести порядок.
Результат:
- Настроили точки входа всех заявок - Телефония, Инстаграмм, WhatsApp и заявки на сайте.
- Любая заявка превращается в задачу в планфиксе, теперь невозможно упустить заявку от клиента, неважно куда он нам написал/позвонил.
- Новые заявки видит один ответственный менеджер, но для подстраховки видят и другие менеджеры, если ответственный менеджер уехал в отпуск.
Как результат, менеджеры сидят в одной системе, распределяют заявки в планфиксе между собой и составляют график приема для врачей.
Дальнейшие шаги которые просятся - это подключения врачей к системе, чтобы врач получая задачу на консультацию с пациентом, видел сразу всю историю переписки пациента с менеджером по любым каналам связи (телефон, WhatsApp, Instagram) потому что часто пациенты высылают менеджеру документы, анализы и другую важную информацию для врача.
Рабочий стол менеджера в Планфиксе, прием первичных обращений пациента из различных источников - Instagram, Facebook, WhatsApp, Телефонные звонки, Youtube, TikTok.
Менеджеры сопровождают пациентов на этапе лечения, в зависимости от диагноза пациента!
Ниже представлена карточка пациента со всей необходимой информацией для менеджера по продажам и врача.
Карточка пациента в Планфикс CRM
Карточка пациента в Планфикс CRM
Интеграция Планфикс CRM с WhatsApp, вся переписка моментально попадает в Планфикс, менеджеры могут отвечать клиенту из Планфикс прямо в WhatsApp. Все файлы которые присылает клиент (анализы, исследования) остаются в карточке клиента в Планфиксе.
Интеграция Планфикс CRM и WhatsApp
Один из реализованных отчетов для сотрудников клиники, отчет отображает эффективность рекламных источников привлечения новых пациентов в клинику и конверсию.
Отчет отображает количество и список упущенных клиентов в клинике, с каким диагнозом был запрос и причины отказа пациентов от услуг клиники.
Хотите чтобы маркетологи, менеджеры по продажам, замерщики и монтажники работали в одной программе?
Превращаем любой бизнес в стандартизированную последовательность операций, снижаем риск ошибок.
Ежемесячная поддержка Планфикс, внедрение, обучение сотрудников.
Хотите создать сайт, но у вас нет времени на брифы, технические задания?
Мы решим
Оставьте ваш номер телефона, мы перезвоним вам.
Или позвоните нам по телефону +37369781234