Se spune că: ”Să nu ştie stânga ce face dreapta ta...”, în vânzări este invers, managerul de vânzări trebuie să cunoască toată informația primită de client, înainte de-al apela - ce a citit clientul, ce pagină a vizitat, ce postări a comentat.

Comentariile din Facebook/Instagram în CRM Planfix le primeam și mai înainte, însă în sarcină separată pentru departamentul de marketing, unde conducerea poate controla dacă toate comentariile pe Facebook/Instagram au fost prelucrate sau există comentarii neprelucrate.

Acum orice comentariu al clientului pe Facebook/Instagram nimerește în departamentul de vânzări, chiar în sarcina vânzării al clientului.

Exemplu de scenariu:

Clientul a discutat cu managerul s-au înțeles să discute peste 3 săptămâni, între timp clientul comentează o postare, momentan managerul de vânzări va vedea o notificare în CRM, cu textul comentariului și linkul către postarea comentată de client.

Până ce în alte CRM managerul SMM răspunde sau îl caută în baza de date, în Planfix managerul de vânzări deja discută la telefon cu clientul. Evident înregistrarea apelurilor și dacă sarcina nu a fost îndeplinită în decurs de 15-30 minute, poate fi notificat managerul superior sau fondatorul)

Așa soluție este obligatoriu, când SMM și promovarea o face cineva din afara companiei.