Am realizat automatizarea completă a proceselor de vânzare și operare pentru o companie specializată în comercializarea și montajul porților, rulourilor și sistemelor de automatizare.

Într-un singur sistem au fost integrate cererile din Facebook și Instagram, telefonia, gestionarea măsurătorilor, controlul vânzărilor, rapoartele de management și inteligența artificială pentru analiza apelurilor.

Pentru companie a fost implementat un sistem unic de gestionare a vânzărilor bazat pe Planfix CRM. În cadrul proiectului au fost automatizate procesele de prelucrare a cererilor, gestionare a vânzărilor și control al activității angajaților:

• integrarea cererilor din Facebook și Instagram;
• o bază unică de clienți și oportunități de vânzare;
• integrarea telefoniei cu păstrarea istoricului apelurilor și a înregistrărilor convorbirilor;
• analiza apelurilor telefonice ale managerilor cu ajutorul inteligenței artificiale;
• monitorizarea motivelor pierderii clienților;
• rapoarte privind vânzările, negocierile și sursele de publicitate;
• analiza vânzărilor pe raioane și regiuni ale Republicii Moldova;
• gestionarea măsurătorilor și a etapelor ulterioare de lucru cu clientul;
• atribuirea și monitorizarea sarcinilor angajaților;
• un spațiu de lucru unic pentru manageri și conducerea companiei.

Rezultat

După implementarea Planfix CRM, compania a obținut un spațiu unic pentru gestionarea vânzărilor, clienților și proceselor interne.

Conducerea companiei poate monitoriza în timp real activitatea managerilor, calitatea procesării cererilor, eficiența canalelor de promovare și motivele pierderii clienților.

Toate cererile, apelurile telefonice, negocierile, măsurătorile și vânzările sunt acum gestionate într-un singur sistem, eliminând pierderea informațiilor și crescând transparența activității angajaților.

În urma implementării CRM, compania a obținut:

• control complet asupra procesului de vânzare;

• rapoarte și analize clare privind performanța managerilor și a canalelor de marketing;

• o bază unică și centralizată de clienți;

• monitorizarea calității convorbirilor telefonice cu ajutorul inteligenței artificiale;

• posibilitatea de a lua decizii de management pe baza datelor reale, nu a presupunerilor;

• reducerea volumului de muncă manuală și creșterea vitezei de procesare a cererilor.

În rezultat, compania a obținut un sistem modern de management al vânzărilor, care oferă control asupra proceselor, crește eficiența echipei și contribuie la îmbunătățirea serviciilor oferite clienților.